TYPES DE FRAUDES
Faux support technique : que faire et quels recours ?
Découvrez comment reconnaître cette fraude, les démarches à entreprendre et les recours possibles pour tenter d'obtenir un remboursement.
Comment fonctionne cette arnaque ?
Une fenêtre s'ouvre brutalement pendant votre navigation : votre appareil serait infecté, vos données compromises, avec un numéro d'assistance à appeler immédiatement. L'écran peut se bloquer, un signal sonore renforcer l'alerte, et le message aller jusqu'à évoquer des poursuites judiciaires pour vous faire perdre tout sang-froid.
Au bout du fil, un technicien rassurant prend les choses en main. Il vous guide pas à pas, reste en ligne pendant toute la manipulation et enchaîne les opérations sans vous laisser le temps de vérifier quoi que ce soit.
Sous prétexte de réparer votre appareil, il vous demande de :
Installer un logiciel de prise en main à distance
Ouvrir votre espace bancaire pendant qu'il observe votre écran
Relever vos plafonds et enregistrer de nouveaux bénéficiaires
Valider des opérations présentées comme un blocage, un test ou un remboursement
En réalité ...
Aucune infection n'a jamais existé. Le logiciel installé donne au fraudeur un accès complet à votre appareil : il consulte vos comptes, ajoute des bénéficiaires, prépare des virements et vous fait valider les opérations vous-même.
Certains comportements doivent immédiatement éveiller vos soupçons
Une alerte de sécurité assortie d'un numéro à appeler
Aucun éditeur de logiciel ne diffuse de numéro d'assistance dans une fenêtre d'alerte.
Un appel spontané d'un service technique
Votre opérateur ou votre éditeur ne vous contacte pas pour un problème que vous n'avez jamais signalé.
Un numéro de portable pour un service d'assistance
Une grande entreprise de technologie ne rappelle pas depuis un numéro commençant par 06 ou 07.
Une demande d'installation d'un logiciel de contrôle à distance
Ce logiciel donne un accès total à votre appareil, y compris à vos comptes bancaires.
Un lien entre informatique et compte bancaire
Un problème d'ordinateur ne justifie jamais d'ajouter un bénéficiaire, de relever un plafond ou de valider un virement.
Un technicien qui parle de vos opérations bancaires
Un informaticien n'a aucune prérogative en matière bancaire : cette seule incohérence suffit à identifier la fraude.
Les bons réflexes après une fraude
Agir rapidement peut être déterminant pour protéger vos comptes et préparer votre recours.
Coupez la connexion et éteignez l'appareil
Interrompez la prise en main à distance en coupant le wifi ou le câble réseau.
Contactez immédiatement votre banque
Signalez la fraude, faites opposition et demandez le blocage des opérations en cours ainsi qu'un rappel des virements.
Faites vérifier votre appareil
Désinstallez le logiciel de prise en main et changez vos mots de passe depuis un autre appareil.
Conservez toutes les preuves
Captures de l'alerte, numéro appelé, nom du logiciel installé, horaires des opérations, relevés et échanges.
Déposez plainte
Le récépissé et le récit détaillé des faits sont des pièces déterminantes de votre dossier.
Puis-je être remboursé ?
Chaque situation mérite une analyse
Le remboursement dépend de plusieurs éléments, notamment des circonstances de la fraude, des opérations réalisées et des démarches déjà engagées auprès de votre banque.
Une analyse de votre dossier permet d'évaluer les recours envisageables et d'identifier les éléments favorables à votre demande.
N'abandonnez pas vos démarches après un refus, faites analyser votre situation par Amiact.
Certains dossiers peuvent encore faire l'objet d'une médiation gratuitement, ne laissez pas passer cette chance. Cela ne prend que 5 minutes et Amiact vous accompagne.
Questions fréquentes
Retrouvez les réponses à vos questions sur l'accompagnement Amiact et la mise en relation avec des médiateurs.
Qu'est-ce que la médiation de la consommation ?
Est-ce vraiment gratuit ?
Combien de temps prend la procédure ?
Où trouver un médiateur de la consommation ?
Que se passe-t-il si le médiateur ne me donne pas raison ?