TYPES DE FRAUDES
Faux conseiller bancaire : comment réagir et défendre vos droits ?
Découvrez comment reconnaître cette fraude, les démarches à entreprendre et les recours possibles pour tenter d'obtenir un remboursement.
Comment fonctionne cette arnaque ?
Le faux conseiller bancaire est l'une des fraudes les plus répandues. Les escrocs utilisent des techniques de manipulation pour instaurer un climat de confiance et pousser leur victime à agir dans l'urgence.
Ils peuvent usurper le numéro de téléphone de votre banque, connaître certaines de vos informations personnelles ou prétendre qu'une opération suspecte est en cours sur votre compte.
Sous prétexte de protéger votre argent, ils peuvent vous demander de :
Valider un paiement dans votre application bancaire
Effectuer un virement vers un prétendu « compte sécurisé »
Communiquer un code de validation reçu par SMS
Installer un logiciel permettant de prendre la main sur votre appareil
En réalité ...
Ces actions permettent au fraudeur de transférer vos fonds vers un compte qu'il contrôle. Aucune de ces demandes n'émane jamais d'un véritable conseiller bancaire.
Certains comportements doivent immédiatement éveiller vos soupçons
Un appel inattendu
Même si le numéro affiché semble être celui de votre banque.
On vous demande d'agir immédiatement
Les fraudeurs créent un sentiment d'urgence pour vous empêcher de réfléchir.
On vous demande un code de validation
Votre banque ne vous demandera jamais de communiquer vos codes confidentiels par téléphone.
On vous demande d'effectuer un virement
Aucun établissement bancaire ne vous demandera de transférer votre argent vers un « compte sécurisé ».
On vous demande d'installer une application
Un faux conseiller peut tenter de prendre le contrôle de votre téléphone ou de votre ordinateur.
Vous ressentez une forte pression
Si votre interlocuteur insiste, menace ou vous empêche de raccrocher, il s'agit très probablement d'une tentative d'escroquerie.
Les bons réflexes après une fraude
Agir rapidement peut être déterminant pour protéger vos comptes et préparer votre recours.
Contactez immédiatement votre banque
Signalez la fraude dès que possible et demandez le blocage des opérations si nécessaire.
Faites opposition
Bloquez votre carte bancaire ou les moyens de paiement concernés.
Conservez toutes les preuves
Gardez les SMS, e-mails, relevés bancaires, captures d'écran et échanges téléphoniques.
Déposez plainte
Selon votre situation, un dépôt de plainte peut renforcer votre dossier.
Évitez toute nouvelle interaction avec le fraudeur
Ne répondez plus aux appels, SMS ou e-mails provenant de l'escroc.
Puis-je être remboursé ?
Chaque situation mérite une analyse
Le remboursement dépend de plusieurs éléments, notamment des circonstances de la fraude, des opérations réalisées et des démarches déjà engagées auprès de votre banque.
Une analyse de votre dossier permet d'évaluer les recours envisageables et d'identifier les éléments favorables à votre demande.
N'abandonnez pas vos démarches après un refus, faites analyser votre situation par Amiact.
Certains dossiers peuvent encore faire l'objet d'une médiation gratuitement, ne laissez pas passer cette chance. Cela ne prend que 5 minutes et Amiact vous accompagne.
Questions fréquentes
Retrouvez les réponses à vos questions sur l'accompagnement Amiact et la mise en relation avec des médiateurs.
Où trouver un médiateur de la consommation ?
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Est-ce vraiment gratuit ?
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